Ett snabbt CRM-system är guld värt

Jag har jobbat med försäljning i över 20 år. Under dessa år har jag jobbat med olika CRM-system från manuella lösblad eller krokodil (jo de säljs faktiskt än, då är jag inte så gammal) till dagens molntjänster. En sak har jag lärt mig som tyvärr inte alltid alla i säljorganisationerna förstår. Det är mycket viktigt med ett snabbt CRM-system.

Om jag ska skriva in info på en kund som jag har i telefonen och jag inte får upp rätt bild snabbt nog så kommer jag att skriva på papper i stället. Sedan ska jag försöka tolka de kråkfötterna och skriva in dem i systemet. I bästa fall blir det rätt och att jag får med mig allt. Då har det bara varit onödigt dubbelarbete. Men risken är också att telefonen ringer eller något annat avbryter mig innan jag hunnit göra det och lappen hamnar under något annat. Då kanske inte ens informationen kommer in i systemet. Vad kan det kosta för en säljorganisation?

Ett större problem för säljares effektivitet är att vi är vana vid multitaskning. Vi gör flera saker samtidigt. Jodå, männen också. Om det dröjer 10 sekunder medan en sida laddas så sitter vi inte snällt och stirrar på skärmen. Vi kollar mailen, surfar in på Aftonbladet, kollar Facebook eller slänger iväg ett chatmeddelande. I bästa fall är vi tillbaks lagom som sidan är laddad. Men risken är stor att vi fastnar på vägen. Då förlorar vi dels den tid vi sitter fast på Aftonbladet efter att CRM-systemet tänkt färdigt. Men än värre är den tid vi förlorar på den mentala omställnings som krävs för att återfå fokus igen. Det finns olika undersökningar på hur lång tid det tar att få tillbaks fokus. Jag vet inte vad som stämmer. Men helt klart är att alla avbrott som stjäl fokus både tar tid men också skapar stress.

Golfväder

Golf i solenSommaren är här och vi har ett fantastiskt väder. Mycket är positivt med det. Men för oss som jobbar med försäljning så har det också en negativ effekt. En före detta kollega kallade det för golfväder.

När vädret är bra så är det svårare att få tag på folk, man får möten avbokade med kort varsel. Oavsett om det heter VAB eller dubbelbokad så var min före detta kollega övertygad om att det hade med golf att göra. Dels att den man bokat möte med faktiskt själv ska golfa, men också att denne får möten flyttad när tex chefen tidigarelägger ett möte för att kunna gå tidigare ut på golfbanan.

Jag är inte säker på att hon har helt rätt i att det bara är golfen som drar, men fenomenet inställda möten vid fint väder och att människor hellre är var som helst utom på kontoret är välbekant.

Nixar gärna automatiska undersökningar.

TelefonMan kan nixa sig från samtal i försäljningssyfte. Så långt är allt väl. Men jag saknar en möjlighet att slippa alla automatiska telefonuppringningar – oavsett syfte. Det som specifikt stör mig är att man numera knappt kan ha kontakt med något företag eller myndighet utan att de ska kräva min hjälp (utan ersättning så klart) för att utvärdera deras verksamhet.

Jag är inte intresserad av att efter att ha suttit 30 minuter i telefonkö och pratat 20 sekunder med någon underbetald person på en kundtjänst att då också få ett samtal efteråt som jag ska svara på och med knapptryckningar utvärdera det korta samtal jag just haft.

Tyvärr kan man inte nixa sig mot det. Samma sak är det med alla de webbsidor som vid mitt första besök skickar upp en pop-upruta och ber mig utvärdera sidan – innan jag ens har besökt den. Skärpning för helvete. Respektera besökares och kunders tid. Det tipset ger jag generellt. I övrigt kan alla som gör automatiska undersökningar glömma min medverkan. Det gäller också dagis, landsting etc som efter varje kontakt ska skicka en massa anonyma brev där de vill ha hjälp med utvärderingen. Anställ personal i vård och omsorg istället för att bygga program för att bara mäta och mäta och mäta.

Vill ni veta vad jag tycker så får ni låta en människa fråga mig. Först när ni anser att det är värt er tid för att få veta vad jag tycker kommer jag att tycka att det är värt min tid. Annars får ni hålla till godo med automatsvaret ovan. ”Skärpning för helvete. Respektera besökares och kunders tid. Det tipset ger jag generellt.

 

Skämta gärna och ofta!

En viktig del av vårt välbefinnande är humorn. Därför tycker jag det är tråkigt när humorlösa människor inte kan ta till sig ett gott skratt. Att man skrattar åt olika saker är en sak. Jag föredrar att skratta åt ett fult ord på fel ställe hellre än att skratta åt någon som ramlar. Men självklart vill jag inte ta ifrån den som skrattar åt någon som ramlar den möjligheten till glädje. Dock gäller som alltid att man måste välja sina tillfällen. När jag är i nära goda vänner som är djupt religiösa skämtar jag inte om Gud, alkohol, sex eller annat som kan uppfattas som stötande ur ett fundamentalistiskt kristet perspektiv.

Men det kan bli fel. Jag minns den gång jag drog ett Estoniaskämt inför en grupp där jag i efterhand fick höra att en av de närvarande förlorat sin mamma i katastrofen. En annan gång drog jag ett negerskämt i rökrummet på skolan och först i efterhand upptäckte att det satt en neger i rummet. Ja det här var på den tiden det fanns rökrum i skolorna och man faktiskt fick säga neger.

Alternativet att sluta skämta finns inte. Det skulle göra livet allt för tråkigt. Om en enögd känner sig kränkt över att man skämtar om en synål, så får det ta det med sin psykolog, inte med den som skämtar. Jag menar, hänsyn är en sak, men vi kan inte sluta andas för att någon störs av rörelserna i luften. Vi kan inte heller sluta skratta för att det finns nån torr djävel som ska dissekera varje skämt. Jag kommer inte att sluta med fredagsfräckisar för att någon bloggare ondgjorde sig över att jag som pappa använde fula ord på min blogg.

Vem är du gift med?

För några veckor sedan var det en headhunter som ringde. Han hade ett jobberbjudande som jag tackade nej till och förklarade att jag trivdes alldeles utmärkt med mitt uppdrag åt Ciklum. Då frågade han om han fick ringa igen om han hade något han trodde passade mig bättre. Jag skrattade lite och svarade:

– Självklart. Det är min fru jag är gift med och inte mitt jobb.

Även om jag trivs bra med mitt jobb så betyder det inte att jag alltid kommer att jobba här. Det kan komma ett annat uppdrag som känns bättre vid ett tillfälle när jag är mottaglig. Därför är det alltid ok, att fråga – även om jag säger nej.

På samma sätt borde även de som inte håller på med försäljning tänka. Bara för att de har en leverantör av något så ska de inte se den som ringer från en annan leverantör som ett hot. Denne kan kanske förbättra något för dig – även om du inte är mottaglig just nu. Ha inte för bråttom att avspisa den säljare som ringer. Har du tagit dig tid att svara så kan du också ge henom en minut för att du ska få reda på om det är något som kan bli intressant eller inte. Sedan kan du ge beskedet, Ja, kanske i framtiden eller aldrig någonsin. Är säljaren inte helt dum i huvudet så respekterar hen då ditt besked och stör dig inte mer om det inte är intressant.